Уважаемые Клиенты!
При возникновении проблем с кофемашиной Melitta Caffeo наша сервисная служба устранит неполадки в кратчайшие сроки. Пишите нам на наш электронный адрес: service@m-ruscom.ru или звоните +7 (812) 677-79-39 и мы охотно Вам поможем.
Гарантийное и после гарантийное обслуживание и ремонт осуществляется по следующим адресам:
Санкт-Петербург - ООО «М. РусКом»
ВНИМАНИЕ: В связи с пандемией COVID-19 изменен режим работы сервисного центра:
понедельник - пятница с 9:30 до 17:00
Адрес: 196240, Россия, Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д.9, корп.3, лит.А, сервис 115
Тел.: +7 (812) 677-79-39
Email: service@m-ruscom.ru
Москва - ООО РТЦ «Совинсервис»
Время работы: пн-пт 9:00 - 13.00, 14.00 -18:00 сб 10.00 - 15.00
Адрес: «Китай-город» Певческий пер., д. 1/2, стр. 1, подъезд 3А.
Тел.: +7 (495) 917-91-08 (диспетчер)
Белоруссия, г. Минск, ООО "ПТК-Защита"
Время работы: Пн - Пт 9:00 - 18:00, обед 13:00 - 14:00
Адрес: 220002, г. Минск, пр-т Машерова, 25
Тел.: +375 (17) 283-22-45,
e-mail: service@ptk-zaschita.by
www: https://centrptk.by
ВНИМАНИЕ: Если Ваша кофемашина на гарантии, а указанные сервисы для Вас недоступны, обязательно сообщите нам об этом по почте (с уведомлением о получении и прочтении письма): service@m-ruscom.ru или по телефону +7 (812) 677-79-39. К письму приложите следующие документы:
- фотографию или cкан документов подтверждающих гарантию (заполненный гарантийный талон и кассовый чек;
- фотографию серийного номера (находится он на коробке или правой боковой стенке кофе-машины под крышкой рядом с блоком заваривания) - см. фото по ссылке. 
- кратко опишите неисправность.
Если Ваш вопрос не удастся разрешить в рамках консультаций, напишите нам адрес нахождения кофемашины и контактное лицо с телефоном, мы закажем курьера для транспортировки неисправной кофемашины в наш сервисный центр.
Для отправки кофемашины, необходимо её подготовить к транспортировке ( необходимо в обязательном порядке выпарить аппарат перед транспортировкой, и упаковать по возможности в штатную коробку (см. инструкцию по эксплуатации, раздел «Транспортировка, хранение и утилизация»).
При подтверждении гарантии мы бесплатно устраним неисправность Вашей кофемашины и отправим ее курьером обратно. Если гарантия не подтвердится (см. текст гарантийных обязательств по ссылке), то мы согласуем с Вами цену и выставим счёт с указанием стоимости оказанных услуг, после поступления платежа вышлем кофемашину в Ваш адрес.
